O Conselho Bexley foi informado que "requer melhoria" numa nova avaliação dos seus serviços de assistência social para adultos. O Conselho Bexley foi informado que "requer melhoria" numa nova avaliação dos seus serviços de assistência social para adultos depois de centenas de pessoas terem ficado esperando para receber suas revisões de cuidados. A Comissão de Qualidade do Cuidado (CQC) acertou no bairro com um ranking baixo em resposta às suas responsabilidades sob a Lei do Cuidado 2014, que estabelece padrões para o atendimento social e o suporte para adultos. A avaliação CQC Ìs faz parte de seu novo dever legal de avaliar como os conselhos cumprem as suas obrigações da Ação de Cuidado. Isto inclui promover o bem- estar e a independência de adultos deficientes, idosos e cuidadores não remunerados, e garantir que as pessoas tenham escolha e controle sobre o suporte que recebem. LER MAIS: ‘Foi baleado três vezes e disse que eu nunca mais andaria - agora eu estou estrelado na BBC Two. Mary Cridge, diretora de cuidados sociais para adultos no CQC, disse: "Durante a nossa avaliação do distrito de Londres da Bexley, encontramos uma imagem mista de pessoas com experiência acessando cuidados sociais para adultos. "Encontramos uma autoridade local com vários pontos fortes para construir, juntamente com algumas áreas onde é necessário melhorar para garantir que as pessoas recebem cuidados e suporte de alta qualidade de forma consistente." O CQC revisou nove áreas centrais em quatro temas, classificando cada uma em uma escala de um a quatro, com um indicando deficiências significativas e quatro representando um padrão excepcional.

O Bexley marcou trêss – indicando um bom padrão – em áreas como avaliar as necessidades das pessoas, apoiar vidas mais saudáveis, parceria e comunidades, e aprender e inovação. No entanto, ele marcou apenas dois em equidade de experiência, provisão de cuidados e integração, salvaguarda, governança e vias de cuidados seguras. A Sra. Cridge disse: "As pessoas nos disseram que eram geralmente tratados com dignidade e respeito. As pessoas estavam envolvidas como desejavam nas decisões sobre suas necessidades de cuidados e apoio a um ritmo que lhes correspondia. "As pessoas puderam acessar os serviços de assistência e suporte da autoridade local de várias formas, incluindo rotas online e opções de autoavaliação. "O pessoal descreveu ter forte apoio e treinamento, com um foco claro na avaliação da qualidade e planejamento de cuidados." O relatório destacou feedback positivo sobre serviços de reabilitação, que ajudam as pessoas a recuperar a confiança e independência após a alta hospitalar. Os cuidadores não pagos também relataram se sentirem valorizados e envolvidos nas decisões de cuidados.

No entanto, o CQC descobriu que algumas pessoas não receberam cópias dos seus planos de cuidados e não estavam claras sobre como suas necessidades seriam atendidas. A satisfação com os serviços permanece abaixo da média nacional, apesar de recentes melhorias. A Sra. Cridge disse: "Nós também descobrimos que os pagamentos diretos nem sempre eram bem entendidos, com algumas pessoas desconhecidas do suporte disponível e alguns funcionários sem confiança em apoiar as pessoas para acessá-los e geri-los." A avaliação descobriu que o planejamento do cuidado do Bexley era centrado na pessoa e baseado em forças, com funcionários que participavam regularmente na supervisão e prática reflexiva. O conselho foi elogiado por suas parcerias eficazes com organizações do setor da saúde e voluntário, permitindo que mais pessoas permaneçam seguras em casa através de equipamentos e adaptações. Um framework de salvaguarda forte também foi observado, com a equipe valorizando a entrada de pessoas com experiência vivida. No entanto, o relatório descobriu que alguns indivíduos estavam esperando muito tempo para análises de cuidados, com 353 atrasado no momento da avaliação. O conselho reduziu desde então este número para 281 como parte do seu programa de melhoria.

A comunicação foi outra área de preocupação, com algumas pessoas não recebendo informações em um formato acessível. Um indivíduo que teve dificuldade em ler e escrever disse que não tinha recebido cópias de suas avaliações ou revisões, e as informações não tinham sido explicadas de uma forma que eles poderiam entender. O conselho introduziu medidas para melhorar a acessibilidade. A Sra. Cridge disse: "Os líderes entenderam as áreas que precisavam de melhoria e já tinham começado a trabalhar para encará-las, incluindo reduzir os tempos de espera para revisões e melhorar a acessibilidade. "Aguardamos com expectativa de voltar para ver o impacto que este trabalho tem para as pessoas em Bexley." A avaliação completa será publicada no site do CQC na sexta-feira, setembro 4.